Con todo lo anterior, la gente también estará deseando salir por fin de casa y recuperar el tiempo perdido, disfrutando de actividades que antes daban por sentadas: salir a bares y restaurantes con grupos de amigos, disfrutar de un café con leche en la cafetería en lugar de pedirlo para llevar, asistir a eventos deportivos y conciertos, ir al cine, darse un capricho en un spa y viajar, por nombrar sólo algunas. Si su empresa entra en alguna de estas categorías, haga hincapié en la naturaleza de «darse un capricho» de su negocio y señale que, después de todo lo que hemos pasado en 2020, sus clientes se merecen derrochar en experiencias. Aunque los niveles de comodidad de la gente para volver a estas actividades después de la pandemia serán graduales, puede esperar una afluencia de clientes que están deseando aprovechar al máximo las experiencias que ofrece su negocio.
Después de la pandemia, la seguridad y la limpieza seguirán siendo prioritarias, especialmente si su negocio es un lugar que los clientes visitan en persona. Sin embargo, como nos hemos dado cuenta, ser higiénico y estar libre de gérmenes se extiende a innumerables aspectos de la vida cotidiana más allá de las mesas de comedor y los carros de la compra, por lo que este consejo se aplica a negocios de todo tipo. Los consumidores son ahora muy conscientes de lo que implica mantener las cosas limpias, por lo que los procedimientos de saneamiento mejorados son algo que debe seguir comunicando a los consumidores a través de las redes sociales, el correo electrónico y la señalización en la tienda para aliviar sus preocupaciones en la transición a esta nueva normalidad. La conclusión es que todo se reduce a la confianza: los clientes deben confiar en que hacer negocios con usted es seguro.
Muchas pequeñas empresas han luchado durante la pandemia, y los clientes han estado más motivados que nunca para comprar en su localidad y mostrar su apoyo a las empresas de su comunidad. Si usted es una pequeña empresa, sus clientes quieren conocer a la persona que está detrás de la marca que apoyan. Por ejemplo, incorpore un toque personal a sus paquetes que se envían, o preséntese usted mismo (el propietario del negocio) o sus empleados en las historias de Instagram de su empresa. Muestra a tus clientes la pasión que tienes por tu negocio y por qué haces lo que haces. Esto es lo que realmente te diferencia de los enormes conglomerados empresariales. Revelar un lado personal o humano hará que tu marca sea más auténtica y relacionable con tus clientes, detalla Leovel.
Aunque es de esperar que la pandemia esté pronto bajo control, muchas personas seguirán luchando contra las secuelas del COVID-19: el desempleo, los problemas de salud a largo plazo o la pérdida de un familiar. Sea consciente de las dificultades a las que se enfrentan muchos de sus clientes (y la sociedad en su conjunto) y siga comunicando de forma empática y edificante. No se centre únicamente en la venta de su producto; mantenga conversaciones reales con sus clientes y establezca relaciones genuinas. Esto también se aplica a los clientes que acuden a las redes sociales para quejarse o dejar una crítica negativa sobre su empresa. Trátelos también con empatía e intente arreglar las cosas con ellos; la mayoría de las veces, sólo quieren ser escuchados.
Aunque no hay forma de saber lo que nos depara el futuro ni cuándo viviremos en un mundo que no esté completamente dominado por la pandemia, podemos empezar a planificar con antelación cómo podría ser nuestra nueva normalidad como profesionales del marketing. Podemos aprender mucho explorando cómo han cambiado las preferencias de los consumidores en 2020/21 y aplicar estos conocimientos para asegurarnos de que estamos conectando eficazmente con nuestros clientes, al otro lado de COVID-19.