La pandemia de COVID-19 es algo que nadie había previsto o esperado. Pero a medida que el año 2021 llega a su ecuador, podemos empezar a planificar el marketing en un mundo post-COVID. Pero, ¿qué aspecto tiene esto?
Creo que todos estamos de acuerdo en que las cosas no volverán a ser como antes; de hecho, es posible que nunca vuelvan a ser como antes. Así que, como vendedor o propietario de un negocio, ¿cómo podemos prepararnos para esta nueva normalidad? A continuación, hablaré de las formas de conectar con los consumidores y asegurarme de que se satisfacen sus necesidades en este nuevo mercado posterior a COVID.
Ahora sabemos que las crisis ocurren, y cuando lo hacen, la comunicación abierta y honesta es clave. Desde el principio de COVID quedó claro que ser sincero con los clientes sobre un caso positivo entre los empleados, por ejemplo, conducía a la apreciación y el apoyo, no a la reacción. Ser transparente cuando ocurre algo negativo, sea o no culpa tuya, humaniza tu marca, puntualiza la agencia de publicidad Leovel. Cuando se enfrenten a una crisis inevitable en el futuro, las empresas deben seguir adoptando este mismo enfoque. Sus clientes le respetarán más y probablemente le serán fieles.
El año 2020 nos ha demostrado que los consumidores conscientes se preocupan por la postura de una empresa en temas sociales, por cómo tratan a sus empleados y por cómo retribuyen a su comunidad. De hecho, un estudio reveló que el 68% de los consumidores esperan que las marcas adopten una postura sobre cuestiones sociales, especialmente las generaciones más jóvenes, los millennials y la Generación Z. Sin embargo, no se debe hablar de un tema sólo por la óptica; los clientes verán a través de eso y usted parecerá poco auténtico. Debe mostrar a sus clientes las acciones genuinas que está llevando a cabo para ayudar a apoyar una causa o marcar la diferencia. Las empresas deben guiarse por sus valores fundamentales y ser fieles a ellos.
A lo largo de la pandemia, las empresas han tenido que modificar sus prácticas comerciales para atender a los clientes de formas nuevas y más seguras. Gracias a estas nuevas operaciones, la experiencia del cliente ha mejorado realmente. Ahora, los consumidores se han acostumbrado a opciones adicionales, como la recogida en la acera y los pedidos en línea, y seguirán esperando este nivel de comodidad después de COVID. Las empresas tienen que pensar en cómo pueden facilitar al máximo las relaciones comerciales con sus clientes. ¿Hay algún proceso que pueda agilizar? ¿Hay alguna nueva tecnología que pueda aprovechar? Sea creativo y reimagine su experiencia de cliente. Las empresas se verán obligadas a innovar y adaptarse para sobrevivir.
Durante la pandemia, todos hemos tenido que evitar las interacciones en persona. Las reuniones se han trasladado a Zoom, las compras se han restringido al comercio electrónico y las cenas en restaurantes han pasado a pedir que se recojan o se entreguen a través de una aplicación. Una vez que se considere que es seguro volver a interactuar en persona, lo más probable es que la gente siga queriendo conectarse con las empresas en línea y tener esas opciones digitales disponibles, ya que se han acostumbrado a ello, de manera similar a las personas que quieren seguir trabajando desde casa. Por este motivo, las empresas deben asegurarse de que su presencia en línea está a la altura. Siga comunicándose regularmente con sus clientes a través de sus canales de redes sociales y del correo electrónico, y asegúrese de que su el diseño web de su sitio está optimizado y es fácil de navegar para los usuarios.