Marcas: crear confianza

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El objetivo de gran parte de las relaciones públicas y el marketing es crear confianza estableciendo la credibilidad de una marca. No es algo que ocurra de la noche a la mañana; sin embargo, puede destruirse de la noche a la mañana. No es justo, pero es la realidad. En este artículo, hablaré de las formas en que puedes crear confianza para tu marca, además de lo que puedes hacer si de alguna manera pierdes esa confianza.

Los consumidores tienen tantas opciones hoy en día, así que ¿cómo puede una marca destacar? La autenticidad es la clave. Si los consumidores creen lo que usted dice, ha ganado la mitad de la batalla. Entonces, ¿cómo mostrar autenticidad? Una forma es ser coherente con los mensajes. Sea muy estratégico en la información que difunde y no se desvíe del mensaje. La gente tiene que saber qué esperar con respecto a su marca.

Sea transparente. No cuente la historia a medias ni oculte hechos. Sea realista, no se equivoque y haga saber a sus clientes (y empleados) que es un libro abierto en lo que respecta a las prácticas empresariales, la estrategia, los objetivos y la filosofía de la empresa.

Conecte con su público. Esto es fácil de hacer a través de las redes sociales, puntualiza la productora audiovisual Sir Thomas. Entabla una conversación en línea y pide la opinión de tu público. Demuestra que estás escuchando y que te importa lo que piensan. Responde a las quejas inmediatamente. Muchas veces, la gente sólo quiere ser reconocida.

Comunica los valores fundamentales de tu empresa. Esto es muy importante. Tus clientes necesitan saber en qué crees, qué defiendes y que te mantienes fiel a esos valores independientemente de la situación. Los consumidores globales prefieren comprar productos y servicios de empresas que defienden un propósito que refleja sus propios valores y creencias y evitarán las empresas que no lo hacen.

El marketing de influencers ha tomado el mundo por asalto. Casi la mitad de los consumidores “dependen de las recomendaciones de los influencers” para determinar qué productos comprar. Esto se debe al hecho de que la gente confía en las personas. Mientras que la publicidad es buena para la visibilidad y la construcción de la conciencia de marca, la confianza de la marca también se construye a través de los avales de terceros. El marketing de influencers se está convirtiendo rápidamente en la forma más rentable de conseguir nuevos clientes.

El liderazgo intelectual es cada vez más importante para diferenciarse de la competencia. Demuestra que usted es un experto en su campo, lo que crea credibilidad y, en última instancia, conduce a la creación de confianza. El liderazgo intelectual puede demostrarse a través de artículos de autoría, libros blancos o vídeos. Sea un recurso: ofrezca su experiencia personal y las mejores prácticas que apoyen los objetivos de su empresa.

La presentación de candidaturas y la obtención de premios proporcionan otro respaldo de terceros que aumenta la credibilidad. Cuando una empresa puede presumir de haber ganado un premio, no sólo proporciona un punto de referencia en el sector, sino que mejora la moral de los empleados, lo que aumenta la productividad y probablemente conduce a un reconocimiento favorable del nombre. Ganar premios también puede ser una oportunidad para asegurar la publicidad que, una vez más, genera confianza.