Trazar el recorrido del cliente es un paso fundamental en el camino hacia el éxito en el mundo de los negocios digitales. Las formas en que un viaje del cliente se desarrolla en las estrategias de ventas y marketing de su empresa van mucho más allá del contenido, pero en aras de este artículo, es donde nos centraremos.
Un mapa de viaje del cliente es una representación visual del proceso por el que pasa un cliente o prospecto para lograr un objetivo con tu empresa. Con la ayuda de un mapa de viaje del cliente, puedes hacerte una idea de las motivaciones de tus clientes: sus necesidades y puntos de dolor.
Si tomamos esta definición y la situamos en el contexto del contenido, todo se reduce a la última frase: conocer las distintas necesidades y puntos de dolor de sus clientes. Si tienes un conocimiento sólido de lo que es para TODOS tus tipos de clientes, podrás proporcionar contenido que se dirija a ellos específicamente.
Esto contrasta directamente con la adopción de un enfoque más funcional e impulsado por el SEO en su estrategia de contenidos, señala la agencia Leovel. Por supuesto, hay que tener en cuenta las palabras clave y el ranking, pero hacerlo sin pensar en lo que sus visitantes pueden encontrar realmente útil es contraproducente.
Los visitantes de su blog tendrán varias razones para hacerlo. Puede que no tengan ni idea de que existe un producto como el suyo, en cuyo caso puede que ni siquiera sepan que tienen una necesidad o un punto de dolor concreto.
Puede que su cliente potencial conozca su punto de dolor pero no tenga ni idea de cómo su producto puede solucionarlo. O puede saber cómo su producto puede resolver su problema, pero no tiene ni idea de qué modelo u opción es la mejor para él.
¿Empiezas a entender la situación? Es imperativo que el contenido que publiques en tu blog cubra temas que hablen de cada uno de estos clientes potenciales y de sus respectivas necesidades.
Proporcionar una credibilidad seria
Muchas empresas caen en la trampa de, de nuevo, centrarse demasiado en dar con las palabras clave adecuadas para el extremo superior del embudo de marketing. Esto sucede a menudo a expensas de la creación de contenido que los lectores (clientes potenciales) encontrarán excepcionalmente valioso. Además, esto no favorece en absoluto la credibilidad de tu blog, sobre todo si te dedicas a la ciencia y la tecnología.
Para combatir este enfoque perezoso del marketing de contenidos, las empresas con visión de futuro se aseguran de que no se limitan a reempaquetar la información existente, sino que añaden su propio punto de vista personal a cada pieza.
Esta experiencia suele estar respaldada por un «consejo de revisión de expertos». La función de este consejo no es necesariamente generar contenidos desde el principio, sino aportar nuevos puntos de vista con valor añadido sobre temas que podrían ser fácilmente «hilados» a partir de la masa de información que ya existe en la web.
Retargeting inteligente
Aunque el retargeting no es un juego puramente de contenido (depende en gran medida de los elementos de la publicidad de pago), voy a discutirlo específicamente en términos de contenido en esta sección.
Muchos profesionales del marketing no son lo suficientemente detallistas a la hora de establecer la relación entre sus criterios de retargeting y las páginas de destino de los anuncios. Creen que una cookie que identifica a un visitante como tal y nada más es razón suficiente para mostrarle un anuncio de una página de destino genérica que contiene un lead magnet igualmente genérico.
La tecnología de remarketing le permite ser bastante específico a la hora de categorizar a los clientes potenciales. Si te das cuenta de que un visitante específico ha leído una o más publicaciones del blog relacionadas con un tema específico, lo obvio sería atraerlo con un anuncio de Facebook que hable de lo que sabes sobre él, ¿verdad?
A medida que la tecnología en este espacio siga madurando y ofreciendo mayor sofisticación, la personalización será cada vez más importante, hasta el punto de que los profesionales del marketing ya no podremos ignorarla.
Súbete al carro ahora. Es el presente y el futuro del marketing digital.