El comercio electrónico, o e-commerce, es ahora una necesidad en el mundo de la venta al por menor. Hasta tal punto que algunas empresas basan su modelo de negocio exclusivamente en el comercio online. Este es el caso de Nuryba (que comenzó exclusivamente en tienda física y ahora sólo online) y, más recientemente, uno de nuestros clientes, Cocoon Imagen, que vende su línea de productos de cuidado de la piel anti-envejecimiento sólo en internet.
Cuando está bien pensado, bien hecho y bien anunciado, el negocio en línea puede ser muy gratificante. Pero el proceso de lograr una tienda online rentable es un gran desafío. Hay una serie de cosas que hay que considerar antes de empezar. Esta etapa de análisis y reflexión, que muchos quisieran saltarse, le permite definir sus objetivos, determinar las funcionalidades a proporcionar y así orientar adecuadamente a la agencia con la que colaborará y optimizar sus inversiones y tiempo de desarrollo. En una serie de dos artículos vamos a analizar junto a la agencia Leovel todos los aspectos del comercio electrónico.
1 | EL PRESUPUESTO
Es importante asegurarse de que usted está listo para invertir en la creación de su tienda en línea y su «mantenimiento» diario, semanal y luego mensual. Sería una lástima tener que renunciar a características esenciales por falta de presupuesto. Planifique los presupuestos para la estrategia, la producción y la promoción después de entrar online. Esté «listo para el presupuesto»: comience cuando tenga los fondos necesarios. Y averigüe sobre las diversas subvenciones disponibles.
2 | RECURSOS INTERNOS
La creación y el mantenimiento de un sitio web transaccional lleva tiempo. Necesitará uno o más recursos internos para hacerse cargo del proyecto, además de recibir (¡si aún no lo ha hecho!) formación para gestionar su plataforma de comercio electrónico (para añadir, modificar o eliminar productos en el sitio, establecer promociones, etc.). Los minoristas a menudo subestiman el tiempo necesario para preparar e integrar imágenes, contenido, descripciones de productos y variaciones de lenguaje, etc. También hay que pensar en los recursos responsables de las operaciones relacionadas con el procesamiento de pedidos, la promoción de su sitio web, la gestión del servicio de atención al cliente en la web: a partir de ahora, las preguntas llegarán a través del correo electrónico, la mensajería de Facebook, el teléfono, etc. Necesitará proporcionar soporte en todas las plataformas!
3 | PRODUCTOS OFRECIDOS
Dependiendo del campo en el que opere, es imperativo pensar en los productos que ofrecerá en su tienda online. Algunos minoristas tienen una oferta similar en línea y en la tienda. Otros prevén exclusividades en línea. Y para otros aún, algunos productos están excluidos de las compras en línea. Por ejemplo, una ferretería, una juguetería o una mueblería podría decidir excluir ciertos productos demasiado voluminosos (lo que aumenta considerablemente los costos de entrega), más arriesgados de entregar (productos que son líquidos, tóxicos o que requieren un almacenamiento especial), etc. Además, puede considerar la posibilidad de mostrar el inventario disponible en tiempo real, lo que le permite añadir declaraciones como «¡Deprisa! ¡Sólo quedan dos artículos! «y así promover una mejor conversión en el marketing digital.
4 | ENTREGA
Un elemento importante en el comercio en línea, la entrega juega un papel considerable en la tasa de conversión de los visitantes de su sitio en «clientes». Es sorprendente cómo los gastos de envío mal estimados pueden ahuyentar a los clientes que incluso se han tomado el tiempo de poner los productos en su carrito de compras! Por lo tanto, usted necesita pensar en el territorio cubierto por su entrega (sólo España, Europa, internacional, etc.) y a qué precio. Por lo general, los minoristas ofrecen entrega gratuita por una compra mínima. Cualquier pedido por debajo del importe mínimo está sujeto a gastos de envío adicionales. En la mayoría de los casos se presentan como una tasa fija, aunque también es posible calcular el coste real de la entrega y facturarlo tal cual. También puede pensar en ofrecer una colección gratuita en la tienda: ¡este es un detalle que anima a los visitantes a cambiar aún más al modo «comprar»!
5 | PAGO
Puede parecer tan obvio y fácil, pero es importante pensar en cómo va a cobrar los pagos de su tienda online. ¿Qué tarjetas de crédito aceptará? ¿Y qué monedas? ¿Ofrecerán el pago a través de PayPal? ¿Qué pasa con Bitcoin? ¿Qué hay de las tarjetas de regalo? Y si un cliente quiere comprar una tarjeta de regalo, ¿podrá elegir la cantidad por sí mismo o le ofrecerá cantidades preestablecidas? Las respuestas a estas preguntas influyen en los siguientes pasos de la programación de su sitio de comercio electrónico.